Den andra utmaningen – hur vet jag vad som behöver utvecklas?
I all verksamhetsutveckling gäller sambandet mellan struktur, tillämpning och resultat. Bra strukturer som inte tillämpas, ger inga resultat. Att alla tillämpar dåliga strukturer leder inte heller till bra resultat. Det är först när tillräckligt bra strukturer tillämpas i tillräckligt hög grad, som goda resultat kan uppnås.
Ändå ser jag ofta exempel på att organisationer överfokuserar på struktur. Om medarbetarna inte använder det nya IT-stödet, så försöker man lösa det genom att förbättra IT-stödet. Ibland kan det fungera, men oftast inte. Istället är det satsningar på den kompetens, eller den kultur som påverkar medarbetarnas tillämpning, som får tillämpningen att öka.
Några av de mest framgångsrika organisationerna använder relativt enkla metoder men har en hög delaktighet och entusiastisk tillämpning, vilket ger dem goda resultat.
När det gäller processer ser jag ofta organisationer som lägger stort arbete på processkartor, processbeskrivningar, simbassängsvisualiseringar med mera. Det är för det mesta väldigt bra, men det leder inte alltid till att verksamhetens resultat lyfter. Utblivna resultatförbättringar hänger nästan alltid ihop med bristande tillämpning. Ibland hänger det även ihop med det faktum att det inte är en process man beskrivit, utan ett slags kronologisk visualisering av en rutin. Det betyder att de aktiviteter som beskrivs, visserligen utförs i den ordning de ligger i schemat, men att de saknar konkret påverkan på de resultat som skall uppnås. Det finns alltså ingen inbördes orsak-verkan relation.
Vårt Processmognadsindex belyser fyra viktiga aspekter hos en fungerande process. Alla fyra aspekterna behöver utvecklas för att en process skall bli effektiv. I indexet har varje aspekt en mognadsskala med konkreta skalstegsbeskrivningar. Genom att de som arbetar med en process använder indexet kan de tydligt se vilka aspekter av processen som är starkast och vilka som är viktigast att utveckla. Processmognadsindexet gör att organisationen kan utveckla rätt saker i rätt ordning.
Vad har du för erfarenheter av att utveckla processer mot högre effektivitet? Kontakta mig gärna så kan vi dela erfarenheter.
Stefan Eriksson 070-575 90 45
